银行高端商务礼仪

 

《银行高端商务礼仪》
--王老师主讲

【培训目的】
1.探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;
2.塑造良好的职业形象与个人魅力;
3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
4.掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范;
5.提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】
1.内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
2.理论和实践相结合,简单、易学、实用;
3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】1-2天

【课程大纲】
第一模块:商务礼仪的内涵----不学礼,无以立
第二模块:形象礼仪--您的形象价值百万
第三模块:沟通礼仪--信息对称的秘诀
第四模块:接待拜访礼仪--事业发展的助推器
第五模块:待客宴请礼仪--你在品食物,别人在品你
第六模块:办公职场礼仪--人际关系的润滑剂

【具体内容】
第一模块:商务礼仪的内涵----不学礼,无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:形象礼仪--您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码:7/38/55定律
六、首应效应——这是一个两分钟的世界

七、内正其心,外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
(一)职业仪容规范
(二)男士、女士发式的职业要求
(三)面容、体味等方面的基本职业要求

(四)女式化妆的基本要求及基本步骤
1.案例分享:给人深刻印象的洁厕工
2.现场演练:职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形)/学员化妆练习和现场点评

八、佛靠金装,人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
(一)服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

(二)职业着装的基本原则:
1.适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

(三)常见着装误区点评

(四)女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.女士商务场合的着装的TPO原则
3.严肃商务场合的着装要求
4.半职业场合的着装要求
5.女士商务场合的配饰选用要点

6.职业形象塑造的个性化分析
1)色彩理论及十二季色彩理论
2)女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
3)色彩搭配的基本原则
4)丝巾的应用及系法

7.女士商务场合的着装禁忌

(五)男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.男士品味的展示:配饰的选用技巧
4.整体搭配的三色原则与三一法则
5.西装着装规范的八个检点

6.职业形象塑造的个性化分析
1)男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
2)男士体型分析及扬长避短的着装方案

九、演练:一分钟形象改进

第三模块:沟通礼仪----修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
(一)标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
(二)标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

(三)俯首拾物时的优雅
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿

四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
(一)行鞠躬礼时的基本规范
(二)行礼时的相关禁忌

五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

六、待人接物时的身体语言应用技巧
(一)眼神的运用技巧
1.目光注视的方向
2.目光注视时间长短
3.目光注视的位置及避视礼节

(二)微笑的魅力及训练
1.笑不露齿还是笑不露龈?
2.完美的笑容是如何练成的?
3.微笑训练

(三)不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美

七、传情达意的技巧--有效沟通的定义
(一)语言沟通过程模拟导图

(二)沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
1.说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
1)说的技巧:视频案例赏析
2)沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?

2.听的学问:倾听的重要性及肢体语言
互动:倾听互动游戏

3.问的艺术:如何有效发问

第四模块:商务接待拜访礼仪--事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
(一)拜访前的做准备工作
1.形象的准备
2.交通的准备
3.资料的准备
4.心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节
(一)守时的要求(主方、客方)
(二)预约的要求
(三)迎客的仪式

三、商务接待、洽谈的礼节
(一)见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

(二)会晤及谈判礼仪
1.会议安排的礼仪/与会举止礼仪
2.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

四、商务接待/拜访送别的礼节
(一)送客礼节(电梯、门口、小轿车)
(二)会议室的清理

五、接待/拜访结束后的礼节
(一)向上司报备洽谈结果
(二)相关事宜的跟进

第五模块:宴请礼仪--你在品食物,别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪

四、中餐礼仪
(一)陪客的讲究
(二)敬酒的讲究
(三)席间话题的选择
(四)餐具使用的礼仪

五、西餐礼仪
(一)仪态的要求
(二)上菜的顺序
(三)餐具的使用礼仪

第六模块:职场礼仪--人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
(一)座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

二、与上司相处的礼仪
(一)与上司沟通的礼仪
(二)汇报工作的礼仪

三、打电话的礼仪
(一)三三原则
1.几声接起方显完美职业素养?
2.谁先挂电话?谁先自报家门?
3.打电话前要做哪些相关的准备?
4.如何转接电话?

(二)手机礼仪
☆课程的总结与回顾

分享到
作者:
本文由 bianji 于2013年01月24日发表在银行支行网点分类下, 你可以发表评论,并在保留原文地址及作者的情况下引用到你的网站或博客。 | +复制链接
转载请注明: 银行高端商务礼仪
您还可以继续浏览: 抱歉,暂无推荐!

银行高端商务礼仪:等您坐沙发呢!

发表评论