银行高端商务礼仪
《银行高端商务礼仪》
--王老师主讲
【培训目的】
1.探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
2.塑造良好的职业形象与个人魅力；
3.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
4.掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
5.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
1.内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
2.理论和实践相结合，简单、易学、实用；
3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】1-2天
【课程大纲】
第一模块：商务礼仪的内涵----不学礼，无以立
第二模块：形象礼仪--您的形象价值百万
第三模块：沟通礼仪--信息对称的秘诀
第四模块：接待拜访礼仪--事业发展的助推器
第五模块：待客宴请礼仪--你在品食物，别人在品你
第六模块：办公职场礼仪--人际关系的润滑剂
【具体内容】
第一模块：商务礼仪的内涵----不学礼，无以立
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的基本原则与要求
三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：形象礼仪--您的形象价值百万
一、职业形象的构成要素
二、职业形象对事业发展及社交生活的影响
三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
五、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律
六、首应效应——这是一个两分钟的世界
七、内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪
(一)职业仪容规范
(二)男士、女士发式的职业要求
(三)面容、体味等方面的基本职业要求
(四)女式化妆的基本要求及基本步骤
1.案例分享：给人深刻印象的洁厕工
2.现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评
八、佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪
(一)服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
(二)职业着装的基本原则：
1.适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则
(三)常见着装误区点评
(四)女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.女士商务场合的着装的TPO原则
3.严肃商务场合的着装要求
4.半职业场合的着装要求
5.女士商务场合的配饰选用要点
6.职业形象塑造的个性化分析
1)色彩理论及十二季色彩理论
2)女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
3)色彩搭配的基本原则
4)丝巾的应用及系法
7.女士商务场合的着装禁忌
(五)男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.男士品味的展示：配饰的选用技巧
4.整体搭配的三色原则与三一法则
5.西装着装规范的八个检点
6.职业形象塑造的个性化分析
1)男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
2)男士体型分析及扬长避短的着装方案
九、演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----修练白天鹅般优雅的举止
一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
(一)标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
(二)标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
(三)俯首拾物时的优雅
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
四、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
(一)行鞠躬礼时的基本规范
(二)行礼时的相关禁忌
五、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
六、待人接物时的身体语言应用技巧
(一)眼神的运用技巧
1.目光注视的方向
2.目光注视时间长短
3.目光注视的位置及避视礼节
(二)微笑的魅力及训练
1.笑不露齿还是笑不露龈？
2.完美的笑容是如何练成的？
3.微笑训练
(三)不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
七、传情达意的技巧--有效沟通的定义
(一)语言沟通过程模拟导图
(二)沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1.说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
1)说的技巧：视频案例赏析
2)沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
2.听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
3.问的艺术：如何有效发问
第四模块：商务接待拜访礼仪--事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
(一)拜访前的做准备工作
1.形象的准备
2.交通的准备
3.资料的准备
4.心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
(一)守时的要求（主方、客方）
(二)预约的要求
(三)迎客的仪式
三、商务接待、洽谈的礼节
(一)见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
(二)会晤及谈判礼仪
1.会议安排的礼仪/与会举止礼仪
2.谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
四、商务接待/拜访送别的礼节
(一)送客礼节（电梯、门口、小轿车）
(二)会议室的清理
五、接待/拜访结束后的礼节
(一)向上司报备洽谈结果
(二)相关事宜的跟进
第五模块：宴请礼仪--你在品食物，别人在品你
一、宴请的方式与宴请的邀约
二、餐桌上的中西文化冲突
三、宴请的座次、桌次礼仪
四、中餐礼仪
(一)陪客的讲究
(二)敬酒的讲究
(三)席间话题的选择
(四)餐具使用的礼仪
五、西餐礼仪
(一)仪态的要求
(二)上菜的顺序
(三)餐具的使用礼仪
第六模块：职场礼仪--人际关系的润滑剂
一、办公室礼仪
(一)座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
二、与上司相处的礼仪
(一)与上司沟通的礼仪
(二)汇报工作的礼仪
三、打电话的礼仪
(一)三三原则
1.几声接起方显完美职业素养？
2.谁先挂电话？谁先自报家门？
3.打电话前要做哪些相关的准备?
4.如何转接电话?
(二)手机礼仪
☆课程的总结与回顾
