沟通艺术
《沟通艺术》
--王老师主讲
【课程目标】
1.了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛
2.掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
3.提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法
4.通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理
【培训形式】
理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
第一模块：绪言----------沟通重要性
第二模块：解读沟通--------沟通原则性
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
【具体内容】
第一模块：绪言----------沟通重要性
1.机遇与挑战
1)解读当今竞争
2)未来的竞争是？
3)人际沟通能力决定你生存能力
第二模块：解读沟通---------沟通原则性
1.什么是沟通
1)沟通定义
2)沟通三要素
3)沟通三环节
4)沟通的方式
5)沟通行为四要点
2.沟通原则
1)世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
2)黄金法则—真诚
3)白金法则—尊重
4)钻石法则—同理心
第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
1.人际沟通的重要性
1)赢得人心==就赢得世界
2)不会沟通会产生什么后果？
3)想成为沟通高手吗？
2.理解沟通
1)世界上最远的距离
2)管理职能的转变
3)约哈里视窗
4)沟通解析
5)沟通的意义：五个不是
第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
1.人性解读
1)性格分类测试
2)什么是性格
3)四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
4)与各种性格的人沟通的方法
2.提升沟通质量
1)如何打造沟通思维
2)如何建立积极沟通心态
3)如何运用沟通语言
4)如何运用行为学，去打造沟通行为
第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
1.沟通要素
1)尊重是沟通前提
2)信任是沟通基础
3)理解是沟通的钥匙
2.沟通工具包
1)沟通频道理论
2)钓鱼法则
3)换位思考
4)行为促成行为理论
3.沟通语言
面对面沟通成功的四要素
4.语言
1)如何说赞美的话
2)如何说对方想说的话
3)如何说对方感动的话
4)如何说对方不认同的话
5.语调
6.表情
7.手势
8.如何提升沟通质量
1)如何打造沟通思维
2)如何建立积极沟通心态
3)如何运用沟通语言
4)如何打造沟通艺术行为
第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
1.与上级沟通艺术
1)如何赢得领导信任
2)如何理解领导意图
3)如何处理不同意见
2.与下级的沟通艺术
1)如何让员工感觉你平易近人
2)如何让员工与你坦诚相见
3)如何与员工达成一致目标
3.与同事的沟通艺术
1)如何让同事感觉亲切
2)如何让同事能够信赖
3)如何让同事能够尊重
4)团队意识重要性
课程的总结与回顾
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