压力与情绪管理
《压力与情绪管理》
--王维玲老师主讲
【课程目标】
1.了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪
2.掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
3.做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；
4.解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时间】1-2天
【课程大纲】
第一模块：压力解读---压力之来源
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
第三模块：管理压力---压力转化之秘诀
第四模块：客户情绪---你决定客户去留
第五模块：阳光心态---心态---格局---结局
【具体内容】
第一模块：压力解读---压力之来源
1.什么是压力？
2.压力带来效应是什么？
3.你的压力来源于哪里？
第二模块：自我压力---压力对自我影响
1.管理好压力
1)什么是压力管理
2)压力形成的原因分析
3)压力管理技巧
A.缓解压力
B.面对压力
C.剖析压力
D.压力测试
2.自我压力因素分析
1)社会压力
2)人际关系压力
3)时间压力
4)责任压力
5)思想压力
6)技能压力
第三模块：管理压力---变压力为动力秘诀
1.化解压力控制情绪的五大技能
2.自知技能
1)自我认知
2)约哈里视窗理论
3)自我定位
4)自我规划
5)自我包容
3.沟通技能
1)人际沟通重要性
2)沟通要素
3)沟通模式
4)沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
5)拒绝的艺术
6)赞美的艺术---最好的情绪调和剂
7)沟通与压力化解
4.情绪管理技能
1)负面情绪转化正面情绪
2)从事情到对事情的看法
3)如何从悲观到乐观
4)如何拥有发现快乐的眼睛
5.换位思考技能
1)学会三种思考
2)换位思考秘诀
3)设身处地、善解人意
4)思路决定出路
6.自我创造能力
1)创造快乐工作心情
2)创造快乐工作习惯
3)培养自我幽默感
第四模块：客户情绪---你决定客户去留
1.你的思维是否与客户一致
1)四同步原则
2)同理心思考原则
3)客户情绪解读原则
4)客户沟通原则
5)长鞭效应理论
6)人性解读
7)行为学理论
8)情感理论学
第五模块：阳光心态---心态----格局----结局
1.关于心态
1)心态重要性
2)心态决定行为，行为决定格局，格局决定结局
2.怎样树立阳光心态？
1)思想――情绪――行为――结果
2)你有怎样的思想就有怎样的生活
3.控制情绪建立阳光心态
1)身体VS心灵
2)如何转化负面情绪
3)塑造阳光心态的工具箱
4)阳光心态建立真谛
4.身心合一，快乐工作
1)寻找快乐心态的路径
2)马斯洛层次需求理论
5.不好心态带来的后果
6.如何控制自己，树立阳光心态
7.阳光心态塑造九步法
8.阳光心态五要素
1)积极心态
2)进取心态
3)共赢心态
4)创造心态
5)感恩心态
☆课程的总结与回顾
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