bianji 2013-01-29 银行客户经理 暂无评论 7,138 次

演讲与口才—客户经理篇
--孔凡惠老师主讲

【课程对象】银行客户经理

【课程大纲】
一、口才在日常交际中的重要作用
1.三大威胁力量与三大战略武器
2.口才主要表现为说话的六种能力
3.良好的口才-----客户经理工作的利器

二、良好的开场 成功的一半
1.商务破冰谈话
2.开场禁忌：自杀式 过热式……
3.开场白中的关键因素： 就地取材，创新开发，吸引客户

三、提升客户经理口才的途径
1.良好沟通的小技巧：记住名字……
2.寻找共同的话题：善用五同
3.巧妙“示弱”：打开心门
4.巧用赞美技巧 ：真实、贴切、真诚、具体

一句赞美带来的意外财富

5.善用倾听技巧 ：状态、方式
6.善用发问技巧 ：开放式、封闭式、总结式
7.到什么山唱什么歌：如何用客户喜欢的方式说话

同样的辣椒的用不同说辞去卖

四、客户经理的好口才应具备的特点
1.言之有理：讲道理、讲“他”理
2.言之有物：有内容、有事例
3.言之有序：有条理、有顺序
4.言之有文：有趣味、有文采
5.言之有情：有情感、震撼人

五、公共演讲（会场营销）的技巧
1.自我介绍的简易方法
一分钟自我介绍演练

2.结尾“有技巧”
1)言之有文有理，出口有情有物
2)如何能让人记忆，给人难忘印象
3)结尾禁忌：矛盾式、迷失式、仓促式、冗长式

3.“演讲公式”（宽度+深度+事例）
4.克服当众讲话恐惧心理的三大关键
5.突破自我的五种方法
6.“眉目传情”的8种方法
7.演讲状态禁忌
8.组织公众演讲的准备

材料内容、分析听众、目的态度、会场环境、身体心理

案例训练： 进入角色、放开自我，增强情绪调控能力，让你的“讲“因有”演“辅助而更加出色；