聚合之道：《银行跨部门冲突处理与协作力》
聚合之道：《银行跨部门冲突处理与协作力》
一次由传统“我（领导）管理团队”到“团队管理团队”的管理变革
国际银章职业培训师导师---戴老师
【授课对象】银行各级管理者
【授课时间】2天，6课时/天
【授课方式】
1.讲授50%，互动体验15%，角色扮演15%，视频学习10%，小组研讨10%
2.以讲解引导为主、研讨体验为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟：
＊“听”，音乐激励、心灵回想；
＊“说”，引导思考、经验分享；
＊“看”，图型模拟、视频解析；
＊“动”，角色扮演、体验实践；
＊“记”，现场互动，教学相长。
【管理困惑】
1.现在的员工个性都很强，不易沟通，有没有比较简单易行的技巧能让他们易于接受我们的意见；
2.在管理过程中与员工发生冲突，该怎么处理与化解；
3.员工总是不能理解我的想法，不知道该怎么进行有效的沟通；
4.意见不合时，有没有即不伤害对方自尊、也不违背相关规则的说服技术；
5.如何有效处理团队人际关系，保持和谐上进的团队工作氛围。
【解决方案】
1.正确理解员工异议，判断团队冲突类别
1.1自我冲突
1.2人际冲突
1.3组织冲突
2.在哪些事情上容易发生冲突，常见冲突火种分析
2.1价值观冲突
2.2工作目标冲突
2.3工作方法冲突
2.4工作职权冲突
2.5个性差异冲突
3.常见的冲突处理方式分析与总结
3.1冲突处理的原则是协作与谈判
3.2分析权益关系人
3.3互动沟通增进理解
3.4建立信任关系
3.5寻找共同点与矛盾激发点
4.以协商的方式处理冲突，流程与关键技巧
5.顺应人性的沟通说服技术1“先跟后带”，2“推波助澜”
5.1常见管理沟通障碍分析
5.2沟通之前需要先了解的职场人性需求
5.3顺应人性的沟通三要素
5.4你的身体会说话，魅力领导的肢体语言
5.5教练式沟通基本技巧训练
5.6基于工作任务的管理沟通工具箱
6.和谐共赢的团队关系管理
6.1和谐团队关系的重要性；（驻足思考，人生中容易忽视的悲哀）
6.2保持和谐团队关系的障碍
6.2.1自我中心
6.2.2自我防卫
6.2.3自我设限
6.3和谐团队关系十律
6.3.1因果律：有因必有果，因果定律取决于自己的选择；
6.3.2责任律：推己及人，你为谁负责，谁为你负责；
6.3.3能力律：你被谁控制，有所能有所不能；
6.3.4尊重律：将心比心，以自由换自由；
6.3.5动机律：施与受，选择的自由；
6.3.6评估律：“伤”不等于“害”，结果导向；
6.3.7积极律：人的终极能量——爱；
6.3.8嫉妒律：“嫉妒”不等于“渴望”；
6.3.9行动律：达成和谐人际关系的唯一途径；
6.3.10显露律：关系中的问题，只有在关系中解决。
6.4建立良好的团队关系几点建议；（依赖—独立—互赖）
6.5设身处地与对方同在；
6.5.1你所付出的，正是你所想要的；
6.5.2对话而非说教；
6.5.3可以意见相左，但不感情疏离；
6.5.4不要生气到天黑；
6.5.5静观自我。
6.6团队关系发展禁忌；
6.6.1不健康三角关系；
6.6.2颠倒优先级，角色定位混淆；
6.6.3盲目替别人承担责任的代价。
