《银行柜员柜面服务营销技巧》
《银行柜员柜面服务营销技巧》
主讲：李老师 课时约需12小时
一、个人金融业务的发展前景
1、国内外个人金融业务发展概况和趋势
2、各商业银行对个人金融业务的重视
3、个人金融业务的根本竞争要素
二、国内外银行网点转型的趋势
三、银行柜员岗位定位及职责
1、柜员岗位的定位
2、柜员岗位的职责
1）、柜员的定义
2）、柜员在厅堂的重要作用
3）、柜员文明服务标准是营销的前提
4）、柜员的积极主动心态在营销中发挥的关键作用
四、压力下的柜员心态调整
1、柜员遭遇客户投诉时
2、柜员业务压力大时
3、柜员遭遇客户拒绝时
五、基础服务礼仪与形象的培养
1、仪容仪表的基础
2、修面：男士魅力的亮点
3、化妆：女士职业形象的标志
4、职业女性的发型要求
六、优秀的沟通技巧
1、什么是沟通?
2、沟通失败的主要原因
3、高效沟通的三大秘诀
4、人际风格的沟通技巧
七、柜员七步曲
1、笑相迎
2、笑相问
3、礼貌接
4、及时办
5、巧推荐
6、提醒递
7、目相送
八、团队协作能力的提升
1、团队协作意识
2、作为银行一员如何能更好的其他岗位人员进行协作？
九、柜员主动开口意识的培养
十、个人理财产品一句话营销话术的学习
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