《银行客户经理客户分层分析与维护技巧》
《银行客户经理客户分层分析与维护技巧》
主讲：李老师课时约需12小时
第一部分、金融客户管理与服务营销理念革新
1.回归客户：探析服务营销本质
2.如何分类匹配客户以适合的金融产品与服务
3.客户为核心的营销价值链
4.建立客户为中心的大营销思维
案例：花旗银行客户管理的营销方式
第二部分、这样进行客户营销与维护更高效——客户分类
1.客户分类的必要性：有限的营销资源得以合理分配
案例：传统金融客户产品销售的模式与现代模式的对比
2.客户分类经常失效的原因
案例：客户经理忙碌的日常工作安排
3.金融服务营销的客户分类学
4.第一资本的零售客户分类
案例：四层级客户分类法
高价值客户：成为伙伴，知己知彼
潜力客户：时常关心，主动沟通
大众客户：分类总结，一箭多雕
潜在客户：扩大宣传，提升服务
5.不同资金量客户的营销及维护要点
案例：王老板的流动资金
6．不同投资风格客户的营销及维护要点
7.性格色彩分类法——快速触动客户的内心
红色性格客户营销与维护方法
黄色性格客户营销与维护方法
蓝色性格客户营销与维护方法
绿色性格客户营销与维护方法
第三部分、客户分级分类的五大应用——为客户量体裁衣
1.客户获取
开发客户，从客户分层分析中寻找客户目标
掌握客户分级分类的过程性
案例：高价值客户的活动区域分析
2.忠诚营销
投其所好，更好的为客户提供高效率的价值服务
如何利用信息建立客户信任
案例：一位老人的存款……
3.客户价值提升
深度开发，产品
如何应对客户的行为多样性
案例：渣打银行在客户价值提升中的策略
4.产品营销优化
如何应用客户分类最大化营销绩效
案例：客户经理小张如何从以往营销中的忙、盲、茫发生了转变……
5.服务优化
为各层客户提供个性化优质服务，快速提升客户满意度
案例：客户李先生为什么最终选择了他？
