《银行内训师“软转”技能提升》
《银行内训师“软转”技能提升》
主讲：李老师 课时约需6小时
第一部分、网点转型的必要性
1.他行行动
2.农行现状
3.农行策略
4.农行软转经验及问题分析
第二部分、网点软转的主要内容
1.明确网点的业务定位、职能定位、客户定位、功能定位
2.科学规划网点网络布局，不断提升吸引客户能力
3.科学配置网点渠道，合理组合功能分区
4.建立以客户为中心的前台销售流程
5.集中、精简、自动化临柜与后台流程，降低网点负担、提升业务办理效率
6.清分岗位职责、落实岗位考核、深入践行网点文化
第三部分、网点软转的技巧分析
1．网点销售管理
1)提升目标客户接触面
2)提升网点管理效率
3)提升单一营销成功率
4)提升客户体验
2．网点绩效管理
1)绩效改进以及激励
2)绩效目标计划
3)绩效评估与面谈
4)反馈与辅导
3．网点标准化建设的后期固化与提升
1)解决技术阻力——提供有效的工具与方法
2)解决管理阻力：建立督导团队，制定评价标准，优化激励制度
3)解决理念阻力：建立团队信任，建立个人目标与组织目标的相关性
