《银行网点转型及流程再造》
《银行网点转型及流程再造》
主讲：李老师 课时约需12小时
课程对象：网点全员
第一单元：银行转型总览
1.网点管理转型
1)梳理客户分层
2)清晰网点定位
3)优化岗位配置
4)重整绩效管理
5)建立网点文化
2.网点流程转型
1)优化前台服务流程
2)设立标准协作营销流程
3)优化后台业务处理流程
3.网点布局规划转型
1)网点规划
2)网点选址
3)网点评估
4.网点功能布局转型
1)功能分区优化
2)网点6S精细化
第二单元：银行转型分模块分析
1.银行客户分层分类标准及识别方法
2.网点职能定位、客户群定位、功能定位方法
3.网点合理化岗位设置及人员配置标准
4.网点不同岗位的岗位职责及相关的绩效考核办法
5.搭建网点文化，建立网点核心价值观
6.优化前台服务流程（协作流程、外拓营销等）
7.优化后台处理流程（高低柜分离及精简程序）
8.网点整体布局调整（网点客户群定位、网点功能分区、网点精细化6S管理）
