《步步为赢-银行客户关系经营与深耕》
《步步为赢-银行客户关系经营与深耕》
主讲:蓝老师 课时约需6小时
课程对象:理财经理、理财主管
课程人数: 40人以内
课程特色:
1.实践性、体验式学习,复制成功经验。
2.结构化、系统化安排,确保学习效果。
3、多样化、针对性培训,课程丰富生动。
解决银行哪些工作现况难题:
1.缺乏黏着度!客户持有单一产品的比例过高
2.缺乏贡献度!客户持有短期理财产品的比例过高
3.缺乏忠诚度!客户感受不到差异化服务
课程成效:
1.投过实战建议示范,高速激发学员开口率。
2.培养客户深耕技巧,高效提升客户开发率。
3.重塑售后服务流程,快速降低客户流失率。
课程大纲:
一、客户拓展十大步骤
1.充足的客户拜访准备
2.成为你所销售产品的专家
3.为客户创造价值
4.关注竞争对手
5.组织系统支持
6.流程分解
7.交互式大客户开发
8.客户推荐
9.重视决策者身边的人
10.公关手段创新
二、客户经营与管理
1.客户分级管理
2.客户人际网及转介关系管理
3.家族客户管理
4.客户分群设定管理
5.客户数据库建立
6.特殊勿干扰设定及追踪
7.客户特殊纪录
三、售后服务与深耕
1.联系客户的谈资
2.联系客户的频率及契机
3.再销售机会的创造
4.树立差异化服务
5.覆盖率及销售率的提升
6.防流失手段