《银行职业形象塑造与现代商务礼仪》
《银行职业形象塑造与现代商务礼仪》
--袁老师主讲
【课程长度】12课时（两天）
【培训对象】银行网点员工、行政人员、管理人员等
【人数安排】50人以内
【授课方式】精彩讲授、场景模拟、实操训练
【课程大纲】
第一节职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象
1.职业形象的构成要素
2.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
二、职业着装---视觉美学在商务礼仪中的运用
1.职业着装的基本有原则
2.常见的着装误区
3.服饰色彩搭配、场合用色技巧；颜色与配色方案
三、职业形象之仪容礼仪---培养职业亲和力的技巧
1.仪容仪表的基础
2.面部修饰：男士魅力的亮点
3.妆容技巧：女士职业形象的标志
4.职业发型标准
四、职业形象之举止礼仪---职业魅力的个性化展现
1.举止要求
2.举止礼仪：表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等
五、职业形象之言谈礼仪---交流中的沟通技巧
1.言谈礼仪的原则
2.良好的语音、准确的语感、适中的语速
3.适当的肢体语言、丰富的面部表情
4.礼仪的用语与禁忌
5.电话礼仪
第二节现代商务礼仪篇
一、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
三、尊位的概念及位次的排序
1.尊位的概念及产生的原因、尊位的特点
2.尊位排序中的原则：国际公认的原则、座次排序
3.中外排序的差异
四、致意的礼仪：商务交往、交流的序曲
1.问候礼仪
2.空间礼仪
3.介绍礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
6.引领
7.陪同礼仪
8.电梯礼仪
9.座次礼仪
五、商务宴会礼仪
1.中餐、西餐的特点；
2.中餐：餐具摆放、餐桌、坐次的安排、入座（离座）礼仪、开宴时刻等。
3.西餐：餐具摆放、着装要求、宴会程序、上菜顺序、服务礼仪、伴餐酒的选点、餐巾的用法等。
六、商务交往中的馈赠礼仪
礼品的选择与赠礼的禁忌
