渤海银行杭州分行举办职业形象与服务礼仪培训班
渤海银行杭州分行举办职业形象与服务礼仪培训班
为全面提升招行一线员工的服务形象，强化网点服务规范，12月，渤海银行杭州分行组织举办了职业形象与服务礼仪培训班。网点业务主管、大堂主管、引导员、储蓄高、低柜柜员、贵宾理财经理、会计柜员等共计20余人参加了培训。
本次培训分阶段分别进行了员工“职业形象、服务礼仪”的培训学习，课程主要从基本的仪容仪表规范、服务仪态规范、微笑服务要求入手，结合总行新的服务监测标准，深入浅出的为大家讲解了服务规范及重点。随后两天中对照各岗位具体服务标准要求，以生动活泼的形式由各一线零售员工对照相关案例进行了情景演练，由2名学员分别扮演客户与员工，重点演练客户接待的规范服务礼仪过程，包括引导、接待、对话、迎来送往等服务用语等，先由其他学员点评，再进行服务要点分析，互动效果良好。演练过后又结合总行服务礼仪规范视频进行了巩固学习，加深了员工对服务细节的领会。
本次培训课程贴近实际，以通俗易懂的方式对课程中的一些服务案例及投诉处理技巧进行解析，帮忙学员们在实际工作中更好地处理事件。尤其是互动演练与视频的对照环节，更激发了大家进一步提升分行服务水平的信心。
