《银行存量对公客户分类分析与电话邀约技巧》
《银行存量对公客户分类分析与电话邀约技巧》
讲师：张老师课时约须6小时
上课须知
积极参与课堂互动活动
–上课时根据各组的互动情况请各组抽扑克牌
–抽牌张数由讲师决定
–鬼牌代表30分
–A，K，Q，J各代表20分
–其他依照牌面数字计分
–每半天累积分数作为小组总分
一、认识你我他
1.性格特点：
2.色眼识人
3.思考一下自己：缺啥补啥
二、专业的技能-电话营销
(一)了解银行电话营销战略
(二)成功电话约访的好点子
(三)与客户建立信赖的关系
(四)处理电话异议的3F法则
1.提升大家电话约访技巧
1）.如何克服电话约访的困难
2）.电话约访对我们的好处
3）.全方位的对话前准备
如何给客户留下深刻的印象，便于以后电话联系呢？
如何筛选目标客户的？
如果只有电话号码怎么办呢？
情景演练
2.直接对话
1)电话里的专业形象
2)成功约访的好点子
3)迅速建立信赖关系
3.电话专业形象
1)电话中的声音
2)对同事的印象
3)帮客户的行动
3.常见客户异议
1)我很忙/没时间
2)我对理财没兴趣
3)我没钱
4)我不没需要/不要开那么多帐户
5)你怎么知道我的电话/资料
4.电话外呼的技巧
1)重点复习：声音和措辞控制技巧
2)合适的电话外呼时间
5.原有客户电话外呼的流程
确定外呼目的→外呼准备→电话沟通→完成预约
6.陌生客户电话外呼的流程
确定外呼目的→外呼准备→电话沟通→完成预约
7.激发客户兴趣的方法
