bianji 2014-01-18 银行客户经理 暂无评论 7,575 次

《商业银行客户经理综合素质提升》
主讲：张老师 （6课时）

课程目标
通过培训，提升客户经理综合素质和能力。让学员通过真实案例的演练与模拟,了解自己在专业知识、专业技能、专业形象和专业修为方面的差距，找到正确的方法不断提升自己各方面的综合素质和能力。
授课方式
讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例研讨、情景演练

课程内容
第一部分：专业知识检验
一、银行知识、专业知识、产品知识、同行业知识
1、专业知识大比拼
2、银行优劣势对比

第二部分：专业技能展现
1、沟通技巧
如：有效聆听、给予反馈、给出建议等
2、演说技巧
   如：专业呈现产品、个人自信心提升等
3、自我管理
   如：时间与压力管理、情绪管理
4、销售技巧
   如：顾问式销售循环与流程

第三部分：专业形象提升
1、电话专业形象
2、职场专业礼仪

第四部分：专业修为提升
1、职业道德与合规
2、银行案例分享
3、社会知识积累
4、人脉关系搭建

第五部分：团队合作精神与培训总结
1、团队合作
2、团队挑战