《银行营销技巧与服务管理》
《银行营销技巧与服务管理》
主讲：张老师课时约需6小时
第一部分、营销技巧
一、市场学理论
1、产品价值VS产品价格
2、销售模式的演进
3、产品导向VS需求导向
4、认识客户性格
二、SPIN法则介绍
1、情景型问题
2、探究型问题
3、暗示型问题
4、解决型问题
三、个人客户拓展
1、个人客户拓展的着力点
2、个人客户拓展的基本功
四、市场细分法
1、客户的细分
2、区域市场的细分
五、介绍FABE法则
1、费比说明公式介绍
2、费比说明公式的应用
3、费比公式说产品
a、促成的方法
b、促成时的注意事项
c、异义的本质
d、处理拒绝的正确态度
f、异议处理五步法
活动：头脑风暴
第二部分、服务管理
一、服务提升工作要点
1、根植全员服务理念，营造人人服务氛围
2、完善服务三项管理，构建服务长效机制
3、加快靓丽工程建设，彰显网点服务形象
4、着力服务态度改善，强化客户体验提升
5、紧扣服务效率核心，创新优化服务流程
6、用心服务创造价值，打造财富管理银行
7、立足重点宣传推广，争创最佳服务品牌
