《知人知心术——银行跨部门沟通技巧》
《知人知心术——银行跨部门沟通技巧》
主讲：张老师 （6课时）
课程目标：
本课程通过对最新沟通理论的系统总结，提炼出高效的沟通中的若干技巧，您将接受系统的沟通技能训练，内容包括对沟通的理解、在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈都做了充分的讲解，并列举了若干案例与游戏与学员一起分享沟通的奥秘。
学员获益：
1. 深化对人心与人性的认识。引导学员深入了解人性，深化学员对沟通的认识；
2. 了解与沟通有关的心理学和社会学的基本概念和原理。
3. 掌握有效表达和准确理解的方法和技巧，提高学员的有效沟通能力。
4. 理解在组织内部建立良好人际关系，打造良好沟通环境的方法。
5. 提高学员在组织内部工作中的沟通技能。
课程内容：
绪论：为什么要上沟通的课程
1.决定人在职场发展的三个因素
2.职场中75％来自于沟通
3.口乃心之门户
4.沟通的重要性
第一章、什么是沟通？
1.沟通的概念
2.沟通的三个原则
3.完整沟通的过程
第二章、沟通过程中的若干技巧
第一节、事先准备
1.目的准备
2.内容准备
3.角色准备
第二节、风格研究
1.四种风格描述
2.识别每种风格人的特点
3.迎合人际风格技巧
第三节、方式选择
1.三种沟通方式的运用
2.肢体语言的运用
3.提升沟通方式技巧
第四节、有效表达
1.游戏——提升表达方式的能力
2.如何提升表达方式的技巧
第五节、智慧提问
1.提问的两种方式
2.提问如何控场
3.提升发问能力的技巧
第六节、积极倾听
1.完整倾听很重要
2.游戏——如何正确的听、说、问的综合应用
第七节、反馈总结
1.为何理解偏方向
2.视频——同理心、赞美的倾听反馈
3.提升反馈能力的技巧
第八节、小故事大智慧
1.付出才有回报
2.请客哪能这样做
3.你能保密我也能
第三章、课程回顾
注明：课程中会有许多案例，包括视频观看等形式体会沟通要义。
