bianji 2014-02-20 银行支行网点 暂无评论 7,677 次

《银行金牌大堂经理集训营》
----主讲：银行服务管理专家蔡老师

模块目标：
综合提升银行大堂经理职业素养
掌握识别潜在优质客户的技巧

授课对象：银行大堂经理
课程时间：2一3天（因银行需要而定）

一、优秀大堂经理的职业化素养
1、大堂经理高质量服务的六大要点
2、大堂经理的高素质职业化形象
3、大堂经理必知的商务接待礼仪

二、大堂经理业务处理技巧
1、大堂经理分流引流的工作技巧
2、大堂经理如何识别优质客户
3、大堂经理潜在客户的营销技巧
4、大堂经理业务处理的快、准、狠

三、大堂经理客户纠纷处理技巧
1、倾听，了解客户需求
2、如何营造温馨的交谈环境
3、如何进行有效沟通