《银行中高层主管管理实务培训班》
《银行中高层主管管理实务培训班》
--陈老师主讲
课程时数：48小时（8天）
教学对象：支行副行长、分行业务主管与未来将接网点负责人的客户经理、业务主管等
课程纲要：
一、领导愿景-团队领导执行与效益 - 1小时
1、管理就是透过别人来完成工作
2、杰出企业家的领导风范
3、领导风格模式与发展趋势
4、人力库管理与领导
5、有好的接班人才能当好的领导
6、成功领导人的10大特质
二、人际沟通技巧与简报实务 - 8小时
1、客户互动的沟通信息传递模式
2、真正听到客户的心声-倾听与观察
3、人际沟通类型分析与因应
4、沟通类型因应之道与销售模式
5、优异的销售话术技巧
6、影响客户需求的顾问式访谈技巧
7、人际沟通实际演练
8、听众类型与简报模式
9、简报金字塔原理
10、简报制作与设计
11、简报数字密码
12、简报实际演练
三、冲突管理与双赢谈判实务 - 9小时
1、谈判概念与原则
1)何谓谈判？－生活中无处不谈判
2)谈判的策略性思考
3)谈判的结构
4)谈判的步骤
5)谈判的重要考虑因素
6)谈判的基本原则
7)综合研讨与练习-谈判案例(1)
2、谈判前准备
1)谈判的权势
2)谈判者应有的心态
3)设定合理的谈判目标
4)别让别人操控你的底限－量化你的谈判目标
5)熟悉你的谈判对手
6)综合研讨与练习-谈判案例(2)
3、谈判风格类型
1)四种谈判风格类型
2)各种谈判类型对象应对之道
3)价值观影响谈判类型
4、谈判策略
1)谈判策略心法
2)谈判策略的三阶段
3)谈判的12种策略
4)综合研讨与练习-谈判案例(3)
5、谈判实务与技巧
1)谈判实务(1)-探问技巧
2)谈判实务(2)-防守技巧
3)谈判实务(3)-探询底限的技巧
4)谈判实务(4)-应付胶着状态的技巧
5)综合研讨与练习-谈判案例(4)
6、谈判实务案例研讨
四、产品管理与项目管理实务 – 6 小时
1、产品管理之循环与经营概念
2、产品前期-规划作业
1)产品研发-市调研究、客群分析与产品定位
2)产品提案、开发与上市
3)分工的作业流程-谈部门合作的步骤与流程建立
4)风险控管-谈风险与产品定价
5)预算管理-预算的设计、执行管理与修订
6)契约窗体之设计与法务部门的沟通
7)信息系统之支持与规划
五、产品施行-执行要点
1、教育训练之对象、时程与效果
2、给人一个愿景-简报(剧本)之制作技巧
3、产品DM的设计、媒体与互连网营销及客服中心的配合
4、试销计划与执行后回馈之修订
5、产品销售的制度与执行
6、银行的六标准偏差-业务手册
7、跨部门沟通与会议主持技巧
六、产品管理-效益提升
1、产品预算之执行、管理与期中调整
2、产品绩效的管理与分析
3、销售通路之绩效管理与分析
4、产品经理与客户经理双轴矩阵式管理以确保预算之达成
5、业务流程效率之提升与管理
6、资产质量控管(下架条款)与逾期处理
7、新闻事件、法令修订对产品的影响
七、脑力激荡与业务创新 – 3 小时
1、对公业务创新模式-集体思考提供更佳的解决方案
2、脑力激荡会议模式
3、会议进行原则
4、脑力激荡会议的主题
5、会议成员
6、脑力激荡进行步骤
7、会议主持技巧
8、脑力激荡议题评估与总结技巧
9、脑力激荡会议的陷阱与限制
10、脑力激荡会议的缺失与改进方式
11、心智图法技巧与软件介绍
八、问题分析与解决 – 6小时
1、问题是什么？-现况与标准的差异
2、发现问题与定义问题
3、问题的类型
4、建构分析-现况检讨
5、数据搜集与分析原因
6、暂时性防堵措施
7、问题分析与解决的进行步骤
1)原因分析与确认
2)拟定对策
3)决策效益与成本分析
4)对策执行与追踪
5)效果确认
8、问题的预防
9、问题分析与解决个案研讨
九、时间管理与任务执行 – 3小时
1、时间管理的黄金法则
2、如何看待您的行事历
3、三抓三放简化工作
4、工作优先级原则
5、工作时段分析与工作效率
6、一天可以有25小时-善用零碎时间发挥高效益
7、PDCA工作法
十、面谈技巧与职能解析 – 3 小时
1、销售团队组织型态与绩效目标
2、团队成员目标与工作职掌界定
3、职能模型与心理测验
4、人才招募渠道管理
5、面谈的性质与目的
6、面谈进行类型与效益
7、面谈的原则
8、分析面谈过程的方法
9、面谈实务练习
十一、销售团队建立与领导 – 6 小时
1、建立成功团队的要素
2、团队沟通与工作协调实务
3、正面思考领导的能量
4、提升团队执行力的部属培训实务
5、向上沟通-争取资源
6、向下领导-达成目标
7、团队领导实务个案研讨
十二、持续自我激励与团队氛围的掌握 – 6 小时
1、绩效管理实务与目标
2、目标管理导入的绩效管理制度
3、绩效面谈与沟通技巧
4、激励的行为模式与过程
5、激励的条件
6、推动绩效管理的作法与技能
7、绩效管理实务案例研讨
