智能时代，银行网点如何创新
智能时代，银行网点如何创新
对于商业银行来说，网点是零售业务的基础经营单元，是银行策略、管理和经营能力的着力点。面对余额宝[微博]等互联网金融的冲击、非同业竞争的威胁以及金融环境的发展变化，银行网点创新转型速度明显加快，咖啡银行、智能银行、智慧银行等新型物理网点业态不断涌现。而这背后映射出的，是商业银行通过零售业务转型变革重蓄新的核心竞争力。
业态创新：银行网点也休闲
咖啡和银行，本毫无关联。
某行与韩国品牌“咖啡陪你”（Caffebene）却设想出这样一张效果图：在“咖啡陪你”的连锁店里，放置着招行的自动存取款机，旁边是银行理财室，理财室中摆放着电脑，理财室外布有最新的可视柜台，一片透明珠帘将这个微型银行与欧式风格的咖啡馆分隔开来。而现在，他们正将这一“混搭”设想付诸实践。
客户体验至上一直是互联网企业“潜入”金融领域的制胜法宝，尤其是互联网金融时代，在物理网点上并不占优的中小股份制银行正在运用互联网思维寻求突破网点及渠道劣势的新业态。
金融网点转型将不断开发新渠道，打造咖啡银行、艺术银行、店内网点等等，这些网点为提高分销渠道的竞争力，业务范围已经不仅仅局限于基本交易业务，逐渐可以办理高附加值的业务，同时强化客户体验，让客户喜欢来网点。
营销创新：移动终端功能强
随着3G、4G网络及无线局域网的大规模建设普及，移动终端设备为各行各业带来了前所未有的改变和新的市场机会。商业银行也正通过打造移动营销平台，将业务系统的信息化内容与手持终端的移动化优势结合起来，完成对销售流程和客户信息传递的电子化改造，实现了效率和业务收入的大幅提升。
目前，广州已有银行率先实现银行的移动营销。当客户来到银行办理业务，一走进一楼大堂便可看到引导台，客户在这里拿号，并且有大堂经理为客户指定客户经理。在大堂资料填写区配备了两台平板触摸式电脑，客户可以用刷卡代替传统的手写填写资料。“电脑填单能够做到客户一进门，前中后台都可以迅速了解客户需求，而不再需要一遍遍询问。”
在目前的市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，在互联网蓬勃发展的时代，银行网点也在不断创新，正努力将将传统银行物理网点由“交易结算中心”转变为“销售服务中心”，把网点打造成‘综合销售服务型’ 。
服务创新：智能银行真方便
随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，24小时智能银行成为智能网点全新元素。
目前，24小时智能银行可办理个人银行卡开户、信用卡资料查询、客户资料修改、信用卡还款、信用卡回邮资料递件、第三方存管预约开户、“盈在假日A套餐”签约等一系列业务，视频客服也从初期的“面对面”、“手把手”指导提升至“个性化”、“一对一”服务。
银行加大产品创新研发力度，丰富业务服务品种及结构，提供最佳的客户体验，建立个性化、差异化的核心竞争优势是目前银行创新转型的当务之急。
分享到