《银行客户经理基本职责与工作方法》
《银行客户经理基本职责与工作方法》
授课讲师：王老师（知名实战派公司业务专家，“五合一”全真模拟教学法发明人）
引子：悲欣交集的客户经理
观看电影《让子弹飞》
1、李叔同：从才子到禅师
2、唐双宁：低眉顺眼做主人
3、金融民工：悲催生活的循环
讨论：理想的客户经理人生状态是怎样的？
模块一：市场与市场营销概述
一、市场：商品和劳务交换的场所
二、市场营销与推销：道与术；厚积薄发与奇技淫巧
三、市场营销三境界
产品营销：酒香不怕巷子深
价值营销：创造价值并分享价值创造
理念营销：倔强的谷歌为何不肯“入乡随俗”？
四、市场营销六要素
五、价值与价格---劳动价值论批判
六、市场营销核心理念---客户至上论批判
光大银行董事长唐双宁谈感受对联说明什么？
模块二：客户经理基本职责客户经理基本职责
1.开发客户：开发有价值客户，扩大销售
2.提供服务：为客户提供金融产品与服务
3.防范风险：包括但不限于信用风险、合规风险
4.改善经营：帮助所在银行改善经营管理水平
模块三：客户经理核心价值观解读观看电影：《肖申克的救赎》31’30”
案例讨论：
1、客户需求是什么？
2、如何满足客户需求？
3、营销效果如何？
4、对做好营销工作的启示是什么？
模块四：客户经理素质要求
讨论：客户经理一定要能说会道吗？
---从王永庆卖米的故事说起
1.良好品行
2.积极态度
3.知识与能力
4.敬业精神
5.创新意识
6.形象与礼仪
模块五：主要工作内容与工作方法市场营销九步法
1.寻找客户：搜集市场信息，确定目标客户
2.制定方案：研究目标客户，制定营销方案
3.寻找关系：寻找关键人和关系人（陌生拜访）
4.客户沟通：拜访与沟通，了解客户需求
5.设计方案：根据客户需求量身定制服务方案
6.沟通磨合：产品组合，方案磨合。合理定价
7.内部审批：完成内部审批与资源整合配置
8.达成销售：产品销售与方案实施落地
9.售后服务：售后服务与风险防范（客户关系维护，动态调整银企关系和合作方案、服务方式）
模块六：课程小结天堂地狱一念间
观看视频《北京人在纽约》片首曲
1.天堂地狱一念间
2.成功一定有方法
