银行运营主管管理技能提升训练
银行运营主管管理技能提升训练
--李老师主讲
【培训方式】：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言
【适合对象】：运营主管，会计主管，网点经理
【培训用时】：2天（12小时）
【课程提纲】：
一、运营主管个体意识与网点团队精神的潜在冲突———
1.木桶理论的启示:小成功靠个人,大成功靠团队
2.运营主管不可以将个人价值观,强加给团队成员
3.下属需要的是我们的指点,而非指指点点。
4.每次的进步,是可以激励团队的
5.团队中个体责任的承担和团队成员的彼此信任是最优绩效的保证
6.运营主管团队贡献模型的角色认知是否具有偏差?
7.运营主管是否关注下属职位与能力的匹配与整合?
8.运营主管需要了解下属,,但更重的是了解自我.
9.管理中的鲶鱼效应与重视团队成员差异性的观念树立
培训收获：加强运营主团队意识，在职责范围内有效的配合网点负责人提升网点营销业绩！
二、运营主管管理角色与网点管理的互动认知———
1.运营主管组织中的个人角色定位是否准确?是否有利于提升团队绩效?
2.身为运营主管日常工作中最重要的职责是什么?
3.是否意识到“速度比完美更重要”的现代管理思维导向?
4.运营主管的不当行为会对下属产生怎样的影响?
5.组织行为中高层,中层,基层是否知道自己的工作核心?
6.团队成员彼此信任吗?是越位思考还是换位思考?
三、管理障碍形成与运营主管思维的误区———
1.现代企业管理注重精确化思维,———科学态度及理性精神
2.运营主管日常工作的现实体现在于强化检验与落实系统的建立
3.系统思考的观念应当成为现代运营主管的职业思维模型
4.运营主管如何合理的解读规章制度及制度在工作中的运用
5.运营主管如何恰当的运用“情，理，法”之间的关系提升工作绩效
培训收获：加强运营主管对法律法规的关注及解读，并在日常工作中合情，合理，合法的运用规章制度进行风险防控，提升网点绩效！
四、运营主管的2个核心任务(完成目标与部属培育)———
1.是什么样的思维导致我们关注计划多于关注目标?
2.当我们以惯性思维面对新问题会产生怎样的阻碍?
3.计划写在沙滩上,目标刻在石头上.
4.柜员培育的前提是合适的人放在合适的位置.
5.运营主管面对网点突发事件时,是否会有危机处理的准备?
6.当部属遭遇工作困境时运营主管应该执有什么样的心态?
7.运营主管针对柜员培育是否足够关注培养和树立下属工作的主观能动性
8.团队问题的解决是靠诸葛亮还是臭皮匠?
9.运营主管在团队的激励系统中扮演了什么样的角色?
10.团队绩效的提升与工作流程的改进
11.火车跑得快,全凭车头带,———全凭车头带,一定跑不快.
培训收获：加强运营主管在日常管理工作中对柜员的培养及工作方法的提升，对工作流程的优化，提升网点的工作效率！
五、运营主管的沟通技巧与情绪表达———
1.“以问代说”是管理沟通的核心技能
2.3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用
3.沟通中如何确认理解和程序建议?
4.运营主管的沟通行为应具有沟通意识
5.孔子在《论语》中强调沟通意识的3重体现
6.领导力是人格力量的体现,人格力量则取决于情绪的控制与表达
培训收获：加强运营主管在日常管理工作中与网点负责人，柜员，客户之间的沟通技巧，继而提升运营主管沟通水平，增加团队凝聚力，减少客户抱怨！
六、运营主管的时间管理与有效授权―——
1.运营主管应知道时间管理的重点是管人而非时间
2.时间管理的首要前提是方向明确
3.运营主管的有效授权会提升工作效率
4.有效授权的首要步骤是选择任务,选择人员
5.授权并不意味可以放手不管———授权过程中的监督和把控
培训收获：加强运营主管在日常管理工作中的时间管理的观念及方法，继而提升运营主管的工作效率，平衡生活与工作的关系！
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