服务价值呈现技巧
服务价值呈现技巧
---刘老师主讲
【课程目标】：
1.了解体验经济时代的客户需求特点
2.了解服务价值呈现的意义
3.高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统
4.掌握通过服务价值呈现技巧，推动实现服务标准化和服务个性化
5.掌握通过服务价值呈现技巧，推动客户服务满意度提升
【课程大纲】：
一、体验经济时代客户需求的特点
1、什么是体验经济
2、体验经济时代对服务行业的要求
3、服务价值呈现的意义
二、服务价值呈现的技巧----营造完美视觉体验
1、网点布局
2、网点内外环境
3、各种系统的视觉体验
4、Logo标识等应用
5、员工的服务礼仪呈现
三、服务价值呈现技巧一---营造完美听觉体验
1、网点的听觉设置
2、设备、设施的听觉设置
3、员工的语言应用
四、服务价值呈现技巧二---营造客户完美的嗅觉体验
1、网点内外的嗅觉体验
2、设施、设备的嗅觉感受
3、贵宾室的体验设计
五、服务价值呈现技巧三---客户的身体及意识体验
1、网点的客户身体感觉的营造（温度、湿度、灯光等）
2、超越客户的期望值的体验
3、客户的潜在需求的发掘
六、以客户为中心的实现技巧
1、分析客户的消费习惯
2、客户的全面信息分析
3、研究行业不足，创新行业服务规则
4、用客户的眼睛看世界
5、用客户的眼睛看竞争对手
七、服务的内涵
1、什么是体验经济时代的服务
2、服务的两个因素
3、服务的价值实现的六步法
------总结------
分享到