带人带心的网点激励管理
带人带心的网点激励管理
——给你最直接的心理工具、识人识己，实现最高效管理
【授课时间】：2天（标准）
【授课对象】：支行行长、网点主任、营业经理等相关银行人士
【授课老师】：刘老师
【课程大纲】：
一、网点管理者角色认知
1、一流现场的构成要素
2、网点管理者角色、职责与素质要求
3、网点现场管理必备的能力
4、网点现场管理需遵守的准则
5、激动人心！进入性格色彩的世界——你是什么颜色的管理者？
二、网点管理者的性格色彩管理核心技能
1、领导力——发现你的天然领导优势
1)红色管理者天然优势
2)蓝色管理者天然优势
3)黄色管理者天然优势
4)绿色管理者天然优势
2、性格色彩化员工沟通能力——帮助你避开沟通壁垒，实现高效沟通
1)红色员工在沟通时的技巧
2)蓝色员工在沟通时的技巧
3)黄色员工在沟通时的技巧
4)绿色员工在沟通时的技巧
3、追踪辅导能力——因人而异的辅导最有效
1)红色员工的自由快乐而又杂乱无章
2)蓝色员工的完美谨慎而又死板固执
3)黄色员工的果断坚定而又霸道蛮横
4)绿色员工的和谐宽容而又软弱拖沓
5)抓住动机是辅导行为的关键
三、现场员工的工作教导
1、网点现场常出现的问题
2、何时需要培训与指导
3、培训职责研讨
4、多技能管理表
5、OJT方法
四、网点主任工作目标与计划的制定
1、各色彩管理者对于目标设定的本性局限及突破
2、工作目标的三种类型
3、目标设定的原则
4、设立网点和个人目标
5、计划制定的技巧
6、确保网点计划顺利推动的要点
五、网点现场团队管理
1、组建团队的技巧
2、高效团队的构成要素
3、团队各色彩员工对待工作的天然优势——知人善任，发挥团队的最大潜能
1）红色员工对待工作的天然优势
2）蓝色员工对待工作的天然优势
3）黄色员工对待工作的天然优势
4）绿色员工对待工作的天然优势
4、不同色彩员工冲突的针对性处理
六、现场服务管理
1、银行服务面临的挑战
2、优质客户服务准则
3、银行优质服务的流程
4、银行优质服务标准与规范的制定
5、处理客户抱怨与投诉的技巧——不同性格色彩的客户针对性绝招
七、银行网点现场突发事件管理
1、突发事件的类型
2、突发事件的处理步骤
3、突发事件的处理技巧
总结:因为色彩，管理更简单！
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